Atualmente, a apresentação dos serviços e dos produtos não se limitam ao espaço físico da empresa. A necessidade de se adaptar às exigências do consumidor moderno, faz com que as empresas busquem alternativas para apresentar não somente adequadamente, mas de maneira instantânea visando o bom relacionamento cliente-empresa. O site é um canal instantâneo para que a organização divulgue seus produtos e serviços. Portanto, estar conectado no mundo virtual através do seu site é “questão básica” para se manter numa alta competitividade do mercado.